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来源:【汇点新闻客户端】

汇点新闻留学市场的需求带动了留学中介服务行业的发展。目前南京市场留学中介机构众多，服务质量参差不齐，人员水平参差不齐。消费纠纷也在逐年增加。7月11日，南京市消费者协会发布了《南京留学中介机构现状及满意度提升专题调查报告》，为留学中介服务市场改进产品和服务提供了科学依据。

本次调查分为六个部分:与留学机构的深度访谈和电话沟通、机构暗访、消费者调查、家长座谈会、专家座谈会。本文从消费者和留学机构两个方面研究分析了南京留学市场的现状。完成了33家机构的深度访谈、28家机构的电话沟通、13家机构的暗访、2次家长研讨会、1次专家研讨会和1，113份消费者调查问卷。通过深度访谈、电话访谈、暗访等方式，对70余家留学机构进行了调查。涉及的机构类型包括传统程序、艺术、语言培训、国际课程培训和背景强化。

南京市消费者协会法务部孙喜如表示，在调查中发现，在留学中介服务过程中，由于市场主管部门不明确，监管相对缺失，一方面，涉案金额普遍巨大，从一万元到几十万元不等；另一方面，信息不对称，市场发展相对无序，消费者的选择非常困难。

南京市消协在报告中提醒消费者一些常见问题。其中，需要特别注意的是，在留学过程中不要过分关注大学排名。据介绍，大学排名是海外机构向家长推荐目标院校的重要依据，但排名不是唯一标准。排名可以为择校提供一些基本参考。除了综合排名，还可以参考专业排名、就业能力排名等详细指标。留学机构不仅要根据大学排名向家长推荐学校，还要根据学生和家长的需求推荐学校，比如就业率、学校氛围、学术资源、项目数量、校友资源等。

本次调查在暗访中发现，部分留学机构会主动推荐消费者报读预科去国外读高三，服务时间会在国外结算。但南京市消协提醒，预科又称大学基础课，是进入大学前的预备课程，目的是帮助留学生适应国外大学的学习。留学生在完成一年的预科课程后，可以根据成绩决定是进入原本选择的院校，还是转学到其他更好的大学。预科有两种，纯语言预科和包含语言和课程的预科。其中纯语言预科的内容也可以在国内学习。院校在推荐预科时，应明确说明所包含的服务内容，同时提供数据告知预科毕业的毕业生比例。

针对消费者关心的后台推广和增值服务，本次调查也给出了相关建议。

一般背景提升是指对申请人软实力的提升。想要顺利进入海外名校留学，除了学习成绩、标准考试成绩等硬实力外，还可以通过提升自己的学历背景、实践经验、活动经历、科研经历等软实力来提高自己的竞争力。目前国际学校和国际班组织的校内活动基本可以满足大部分学校的要求，不需要参加额外的背景推广。本机构在向家长推荐后台提升时，应说明该选项提供的价值，并根据实际情况给出合理建议。

在增值服务中，约60%的受访者表示会提供签证、机场接机、租房、转专业、补课等附加服务，一些相应的内部或外部信息会提供给学生。另有40%的受访者表示只会根据熟悉程度回答相关问题。因此，专家建议消费者，所有承诺都应以附加条件的形式或直接在合同条款中提出。

今年6月，南京市消协与南京13家大型留学中介进行座谈，旨在推动行业自律，成立行业协会或联合发布行业诚信公约，对现有合同和收费标准进行细化和规范。这份报告的发布旨在促进留学服务行业更好的发展。

新华日报交汇点记者胡安静通讯员王芙蓉

图片由南京市消费者协会提供。

编辑:周晓宇

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